说服的6个原则及其如何应用于用户体验设计

珍妮哈里森是一个充满激情的营销和商业博主。她喜欢与那些在互联网上寻求B2B和B2C营销相关信息的读者交流。她是各种权威博客和杂志的特色博主，在这些博客和杂志中，她与广大的在线社区分享她的研究和经验。目前，她与PNC数字是一家位于奥兰多的电子商务开发公司，专门从事OpenCart, Magento和Shopify Web开发。

关于设计的一个常见误解是，设计就是创造力。事实是，在设计网站时，用户体验和以转换为重点的元素都需要牢记在心，这使得创意成为网站设计的重要内容之一，但不是唯一的内容。

多年来，公司一直在使用专业的用户体验(UX)设计师，使他们的电子商务服务尽可能具有互动性、令人满意和可访问性，以满足更广泛的消费者基础。当然，你可以查看统计数据和用户数据来改进你的用户体验设计，但在字里行间，整个考验中的人的方面在很大程度上被忽视了。理解观众是一个关键的区别，没有什么比心理学更能解释人类的情感了。

在这里，我们需要了解人类认知是如何工作的，以及我们能做的最好的事情是什么来吸引用户的注意力提高用户粘性。整理用户的注意力和用户体验设计将是理想的目标，我们有很多心理学文本来帮助我们完成这一目标。让我们看看这个领域的领军人物之一，Robert Cialdini博士，以及他的影响如何塑造了今天的用户体验设计。

遵循罗伯特·恰尔迪尼的原则

影响力是一个重要的术语，也是用户体验设计师需要拥有的一种罕见的才能，可以对他们的受众产生影响。无论是在任何预算下的服务，数字产品或其他服务，还是针对任何年龄或种族的特定群体，心理学家Robert Cialdini提供的一些基本原则为用户体验设计师可能尝试的任何事情奠定了基础。

权威

我们可以把这一原则看作是“社会认同”，但在更大的范围内，只有最真实和最有效的来源。因此，与其听一个陌生人，甚至是你的朋友，他们的意见对你来说可能有价值，也可能没有价值，你当然不能不同意他们各自领域专家的观点。

这就是为什么，当你决定看一部电影时，你不只是坚持IMBD评级或你朋友的推荐，因为它们代表了从naïve到普通电影观众的各种意见。你也会给许多受欢迎的评论家带来纯粹的价值，比如罗杰·伊伯特和烂番茄上的那些人。

这不仅仅局限于电影;你还可以阅读权威人士的专业评论，包括《福布斯》商业评论、《埃德蒙》汽车评论和《科技雷达》新电器评论。

社会证明

如果你对某项服务不确定怎么办?也许你很难找到它的可靠性或怀疑它的质量。你尊敬谁，你向谁征求建议?你可以先从你的朋友开始，然后再到你朋友的朋友，以此类推。这种“社会认同”因素对用户体验设计也非常重要。这就是为什么你很可能在许多网站上遇到验证证书。

其他用户体验设计将包括公司收到的任何赞誉或赞誉，用户数量，甚至书面评论。这让网站的用户体验设计更加真实，几乎有一种安全感。

一个利用这一功能的网站是最近的电影和视频游戏爱好者在线市场，Lootcrate。当你向下滚动他们的主页时，你会注意到一堆你会立即认出并联系起来的名字。从你的童年到你每天在你最喜欢的过去时光中遇到的名字，你可以保证它们的真实性。

这显然给了你另一个理由，为什么你宁愿在这里购物，而不是其他电子商务品牌，他们可能不太关心“社会证明”功能。

往复

称他们是他的"影响力武器"互惠原则是首要原则之一。通俗地说，它被定义为回馈或回报恩惠的行为。这是人类对善意的自然反应，如果你先给他们一个理由，大多数用户可能会做出类似的反应。这可以从一些传统的方式开始，比如给他们免费的产品样品，以获得他们的信任，并留下良好的第一印象。

就电子商务的用户体验设计而言，这可能是潜在客户第一次访问你的网站或商店时的免费优惠券。也许甚至可以让他们体验一些独家的东西或高级服务的演示?

苏菲和特雷例如，是一个在线时尚品牌，只要在他们的网站上注册，就可以享受9折的优惠。因此，即使在客户对品牌了解甚多，刚好登陆他们的网站之前，他们也有足够的理由因为折扣而停留更长时间。更重要的是，由于他们很可能会花更多的时间，某个特定的产品很有可能会吸引他们的注意力。

此外，在同一网站上“订单超过25美元免运费”的标志是一个额外的奖励，旨在让访问者浏览网站的时间更长一点。

承诺和一致性

如果用户对他们一次又一次收到的产品感到满意，他们就更有可能继续从某个网站购买和交易。这是因为它给了他们一种对电子商务品牌的信赖和忠诚的感觉。当然，这是任何业务的基本概念，当涉及到业务-客户关系的寿命时，即使是一次性的质量妥协也会造成很大的伤害。

由于我们所有人都可能遵守合同和承诺，电子市场可以利用类似的概念来确认用户的购买行为，当他们处于买或不买的边缘时。这在预购和预购中表现得最为明显，特别是在电子游戏续作或用户过去曾是其粉丝或忠实用户的商品中。

因此，当电影海报上写着“终结者创作者”或主演“奥斯卡奖得主”时，也就不足为奇了。“因为他们过去的表演，你已经对这些有才华的表演者和创作者做出了承诺。

稀缺性

从Cialdini的观点中，我们可以得到的另一个重要原则是稀缺概念。这个想法解释了为什么你更有可能在限时5折的时候点餐，即使你可能不饿。你不想错过的欲望总是胜过你的胃口(或者你的大部分需求)。网站的用户体验可以通过提供限时交易或通过任何方式创造紧迫感来推广这一理念。

没有人比亚马逊做得更好，它很好地采用了“抓紧时间，没有时间了”的策略。除了首页上的“每日特惠”和“今日特惠”，他们还会用红色文字详细告知你所浏览的每款产品的剩余库存，以营造一种紧迫感。

更进一步，你甚至可以向用户的收件箱文件夹发送“独家”折扣，告诉他们你是如何只向少数客户分发折扣的。

最后，我们总是可以利用过去来学习和建设未来。对于网站的用户体验设计也是如此。监测用户在你的网站上花费最多时间的地方是至关重要的，它会让你的用户体验设计团队了解他们如何利用你的平台的优势，并将其扩展到它的每个部分。

喜欢

这是上面的“社会证明”原则的一个轻微变化，它限制了那些只喜欢你想要购买的产品的人。当然，如果有人为服务质量作担保，即使积极的反馈来自一个完全陌生的人，你也更有可能继续使用这项服务。

许多网站都采用了这种机制，包括Facebook和“点赞”，Twitter和它的转发，亚马逊，Ebay和其他在线购物网站的用户评论，以及娱乐平台Steam和IMDB的综合用户评分或得分。

结论

说服的艺术是一种微妙的才能，一种能带来很多好处的特殊才能。在这个快速发展的数字时代，有多种类型的软件旨在营销。但这需要一个人去理解一个人，这就是为什么UX设计师应该总是期待他们的客户的社会和个人心理。密切关注一些著名心理学家的原则会给我们带来意想不到的结果，通过有效的网络用户体验设计在营销和推广方面发挥出最好的效果。它不仅帮助你为你的消费者创造有用的、独特的和丰富的内容，而且它也有帮助让你免于谷歌的处罚你不会想掉进去的。

感谢珍妮的客串帖子!你有兴趣学习用户体验吗?阅读本文我们#ShilloNY毕业生Irina Manning讲述了她是如何在不到一年的时间里成为一名UX设计师的。欲了解更多行业技巧和采访，请查看特邀作者类别在博客上。